Reklamationen

Gültig ab: 14. Juni 2026

Gemäß der EU-Richtlinie über den Warenkauf (EU) 2019/771, wie sie in Ihrem Wohnsitzland umgesetzt wurde, sowie — als geltendes Recht des Verkäufers — dem tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuch (Gesetz Nr. 89/2012 Slg.).

I. Grundlegende Bestimmungen

  1. Diese Reklamationsordnung regelt die Rechte und Pflichten des Käufers und des Verkäufers — P.S.I. DIRECT s.r.o., Handelsregisternummer (IČO): 01714236, E-Mail: info-de@trendyev.eu — bei der Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung.
  2. Diese Reklamationsordnung steht im Einklang mit den AGB des Verkäufers und ist Bestandteil dieser.

II. Haftung für Mängel

  1. Der Verkäufer haftet dem Käufer dafür, dass die Ware bei Erhalt frei von Mängeln ist, insbesondere dass sie:
    • die zwischen den Parteien vereinbarten Eigenschaften bzw. die vom Verkäufer beschriebenen Eigenschaften aufweist,
    • sich für den vom Verkäufer angegebenen Zweck bzw. für den Zweck eignet, für den Waren dieser Art üblicherweise verwendet werden,
    • in der richtigen Menge, dem richtigen Maß oder Gewicht geliefert wird,
    • den geltenden gesetzlichen Anforderungen entspricht.
  2. Ein Käufer, der Verbraucher ist, kann Rechte aus einem Mangel an Verbrauchsgütern innerhalb von 24 Monaten ab Erhalt geltend machen (oder der Mindestfrist, die sein eigenes Wohnsitzland vorschreibt, sofern diese länger ist). Für einen Käufer, der Unternehmer ist, beträgt die Frist 12 Monate, sofern nicht anders vereinbart.
  3. Zeigt sich ein Mangel innerhalb der ersten 12 Monate, wird vermutet, dass er bereits bei Erhalt vorlag.

III. Wie Sie eine Reklamation einreichen

  1. Reichen Sie Ihre Reklamation unverzüglich nach Feststellung des Mangels über einen der folgenden Wege ein:
    • per E-Mail an: info-de@trendyev.eu
  2. Bitte geben Sie bei der Reklamation Folgendes an:
    • Bestellnummer oder Kaufbeleg,
    • Beschreibung des Mangels,
    • Ihre Kontaktdaten (Name, E-Mail, Telefon),
    • Ihre bevorzugte Lösung.
  3. Die Versandkosten für die Rücksendung der Ware im Rahmen der Reklamation trägt der Käufer. Die Rücksendung an den Käufer nach Abschluss des Verfahrens trägt der Verkäufer.
  4. Nach Eingang der Reklamation stellt der Verkäufer eine schriftliche Bestätigung (Reklamationsprotokoll) aus, aus der das Einreichungsdatum, der Inhalt und die gewünschte Lösung hervorgehen.

IV. Möglichkeiten zur Lösung einer Reklamation

  1. Ein Käufer, der Verbraucher ist, kann Folgendes verlangen:
Situation Recht des Käufers
Der Mangel ist geringfügig (reparabel) Kostenlose Reparatur oder eine angemessene Preisminderung
Der Mangel ist erheblich (nicht reparabel oder wiederkehrend) Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag (Rückerstattung)
Der Mangel tritt wiederholt auf (derselbe Mangel 3×, oder 4 oder mehr verschiedene Mängel) Ersatzlieferung oder Rücktritt vom Vertrag
  1. Der Verkäufer kann anbieten, mangelhafte Ware auch dann durch mangelfreie zu ersetzen, wenn der Käufer nur eine Reparatur verlangt hat, sofern dies für den Käufer keine erhebliche Unannehmlichkeit darstellt.

V. Fristen für die Lösung

Reklamationen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung bearbeitet werden. Nach Ablauf dieser Frist hat der Verbraucher das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder eine Ersatzlieferung zu verlangen.

  1. Der Verkäufer informiert den Käufer schriftlich (per E-Mail) über das Ergebnis der Reklamation.
  2. Nach Abschluss der Reklamation stellt der Verkäufer eine Bestätigung über das Datum und die Art der Lösung oder die Gründe für die Ablehnung aus.

VI. Haftungsausschlüsse

Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die verursacht wurden durch:

  • unsachgemäße Verwendung oder Lagerung der Ware,
  • mechanische Beschädigung durch den Käufer,
  • Verschleiß durch normale Nutzung,
  • unbefugte Eingriffe oder unsachgemäße Reparatur,
  • äußere Einflüsse (Feuer, Wasser, Elektrizität).

VII. Schlussbestimmungen

  1. Diese Reklamationsordnung gilt ab dem 14. Juni 2026 und wird im Shop veröffentlicht.
  2. Für hier nicht geregelte Angelegenheiten gilt das anwendbare Recht, einschließlich zwingender Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzlandes des Käufers.